Bâtir des relations sur le Web : Pascale Guay

Pour sa première conférence de l'année 2005-2006, Les Grands Communicateurs accueillaient le 28 septembre madame Pascale Guay, la jeune présidente de REP Solution Interactive , qui a abordé le thème : « De l'intérêt de bâtir des relations sur le web ». Elle était accompagnée d'un important client, monsieur Camile Kiffer de Québec Loisirs, un fan, un expert du marketing numérique pour ce club de livres.

Cette conférence a été transmise en direct à Québec par le lien vidéo de la Télé-université et diffusée sur le web jusqu'en Chine. Une équipe de l'UQAM a aussi capté cette conférence pour le Canal Savoir.

Fondée en 1999, cette jeune compagnie dynamique est spécialisée dans les relations électroniques, la nouvelle niche du marketing numérique.

REP Solution Interactive envoie plus de deux millions de courriels par mois; sa spécialité : les relations personnalisées. Madame Guay nous a rappelé que les relations personnalisées ont toujours existé dans le commerce. L'enjeu, maintenant, est comment adapter cette approche au web, au marketing numérique dans le contexte de la mondialisation des marchés et de la fidélisation des clients pour une entreprise.

Madame Guay était très bien documentée. Il a été question, dans son exposé, des enjeux opérationnels, du contenu des messages et des systèmes informatiques.

« Un bulletin électronique, pour être efficace, doit contenir 80 % de contenu informationnel et 20 % de promotion afin d'augmenter la notoriété d'une entreprise. »

Monsieur Camile Kiffer est responsable de projet en marketing numérique pour Québec Loisirs, ce club de livres à distance qui compte 260 000 membres. Son modèle de référence est Amazon.com, cette multinationale du livre et du commerce électronique. Il privilégie l'excellente approche du mimétisme : ce qui est bon pour Amazon l'est aussi pour Québec Loisirs! Rappelons que le mimétisme est la première étape dans l'innovation.

Avec ses 125 000 visiteurs sur le site et ses 20 000 commandes par mois, le passionné monsieur Kiffer nous a convaincus du succès de l'approche relationnelle avec sa clientèle, « ses adhérents » comme il préfère les appeler.

Pour cette jeune compagnie dynamique qui compte plus d'une centaine d'employés, sept sont totalement dédiés à la tâche du marketing numérique.

Pour ce jeune gestionnaire, le marketing relationnel est un moyen efficace d'acquérir de nouveaux clients de qualité, de renforcer la fidélité de ses clients et de limiter les résiliations. Un seul conseil : le pragmatisme.

Madame Pascale Guay a conclu en nous rappelant que la première étape d'une bonne approche des relations personnalisées en marketing numérique est de commencer avec sa banque de données.

Nos deux invités ont été très généreux dans leur présentation respective; nous vous invitons à écouter leur conférence en cliquant ici .

Nous les remercions chaleureusement de leur transparence pour cet enjeu d'avenir, une tendance lourde pour les entreprises : les relations personnalisées dans le marketing numérique. Bravo et félicitations!

Yvan Duperré
Éditeur, CyberTéluq
yduperre@teluq.uquebec.ca

Photos : Tayaout-Nicolas photographiste

Lire aussi l'article d'Alex Grenon à ce sujet